Twój zakres obowiązków

• prowadzenie szkoleń onboardingowych, rozwojowych i produktowych dla zespołów obsługowo-sprzedażowych
• prowadzenie warsztatów z zakresu standardów jakościowych, technik sprzedaży, cross-sellingu oraz obsługi obiekcji klienta
• prowadzenie coachingów, re-treningów i sesji rozwojowych dla konsultantów
• wspieranie Team Leaderów w rozwijaniu kompetencji liderskich, m.in. w zakresie prowadzenia 1:1, odpraw i udzielania feedbacku
• analiza KPI operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych oraz identyfikowanie obszarów wymagających wsparcia szkoleniowego
• współpraca z Operations Managerami i zespołem QA przy identyfikowaniu luk kompetencyjnych i podnoszeniu jakości obsługi
• tworzenie i aktualizowanie materiałów szkoleniowych, skryptów, bazy wiedzy oraz materiałów microlearningowych
• przygotowywanie testów, matryc kompetencji i innych narzędzi do oceny poziomu wiedzy i efektywności szkoleń
• udział w spotkaniach biznesowych z Klientem oraz prezentowanie wniosków i rekomendacji dotyczących rozwoju kompetencji
• monitorowanie efektów działań szkoleniowych i ich wpływu na wyniki projektu

Nasze wymagania

• minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku trenera
• doświadczenie zawodowe w obszarze bankowości – warunek konieczny
• wykształcenie wyższe
• znajomość specyfiki pracy w Contact Center oraz KPI związanych z obsługą i sprzedażą
• bardzo dobra znajomość technik szkoleniowych, coachingowych i rozwojowych
• umiejętność analizowania danych i przekładania wyników na konkretne działania rozwojowe
• umiejętność prowadzenia szkoleń stacjonarnych oraz online
• bardzo dobra znajomość MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
• znajomość języka angielskiego na poziomie C1
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
• asertywność i swoboda w komunikacji z kadrą managerską oraz Klientem
• samodzielność, kreatywność i umiejętność wychodzenia poza utarte schematy
• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu oraz wyników
• wysoka dbałość o jakość, szczególnie w obszarze procedur i standardów bankowych

Mile widziane:

• znajomość technik sprzedaży
• znajomość procesów AML
• doświadczenie w pracy z narzędziami LMS, Teams, Zoom, Mentimeter, Kahoot lub Miro
• znajomość systemów CRM wykorzystywanych w bankowości
• ukończona szkoła trenerska lub dodatkowe kursy trenerskie​

To oferujemy

• współpracę w oparciu o kontrakt B2B – w przypadku wysoko wykwalifikowanych osób jesteśmy otwarci na inne rozwiązania
• system motywacyjny
• pracę stacjonarną w Lublinie lub Rzeszowie (konieczna mobilność)
• pracę od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00 
• elastyczne podejście do godzin pracy, wynikające z potrzeb projektu i realizowanych szkoleń
• możliwość realnego wpływania na jakość i wyniki projektu bankowego
• rozwój kompetencji trenerskich, coachingowych i biznesowych
• współpracę z zespołem Operations, QA i kadrą managerską
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [email protected]
3. Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

4. Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
5. Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
6. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

7. Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
8. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.