W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami.

Aktualnie poszukujemy Lidera/Liderkę ds. wdrożeń, który/a będzie odpowiedzialny/a za praktyczną pracę z Zespołem w dynamicznym środowisku contact center. Jeśli jesteś osobą praktyczną i operacyjną oraz skutecznie łączysz pracę z ludźmi z celami biznesowymi to miejsce dla Ciebie!

Twoje główne zadania:  

• prowadzenie wdrożeń oraz rozwój kompetencji Doradców poprzez codzienne wsparcie, coaching i pracę operacyjną na sali
• wspieranie zespołu w trudnych sytuacjach z Klientami i Merchantami oraz rozwiązywanie bieżących wyzwań operacyjnych
• monitorowanie jakości pracy, analiza wskaźników (m.in. NPS, jakość, KPI) oraz przygotowywanie i realizacja planów naprawczych
• ocena postępów Doradców, rekomendowanie działań rozwojowych oraz budowanie zaangażowania i motywacji zespołu
• monitorowanie realizacji celów projektu zgodnie z przyjętymi wskaźnikami i standardami jakości
• współpraca z Liderami i Klientem, udział w spotkaniach oraz zapewnienie sprawnej komunikacji i terminowego raportowania
• inicjowanie usprawnień oraz dbanie o najwyższy standard obsługi Klienta i realizację celów biznesowych

Nasze oczekiwania:  

• doświadczenie w pracy operacyjnej w Contact Center – mile widziane na stanowiskach zarządzających zespołem i/lub projektami
• umiejętność prowadzenia coachingu, udzielania informacji zwrotnej oraz pracy z planami rozwojowymi i naprawczymi
• praktyczna znajomość procesów Contact Center i Back Office oraz gotowość do zdobycia wiedzy w obszarach merytorycznych projektu
• umiejętność analizy wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz wyciągania trafnych wniosków
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i interpersonalne
• proaktywność, samodzielność oraz umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku
• nastawienie na współpracę, wysoką jakość obsługi oraz realizację celów biznesowych
• gotowość do delegacji służbowych: Lublin, Warszawa, Rzeszów
• mile widziana znajomość języka angielskiego

To oferujemy:

• współpracę w dynamicznie rozwijającej się firmie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę zlecenia
• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe oraz miesięczny system motywacyjny powiązany z efektywnością i realizacją KPI
• elastyczną współpracę w modelu hybrydowym od poniedziałku do piątku (8h dziennie) w przedziale 8:00–18:00
• możliwość rozwoju kompetencji menadżerskich poprzez dedykowane programy szkoleń i warsztatów dla kadry zarządzającej
• dostęp do rozbudowanego pakietu benefitów, m.in.: dofinansowanie do karty sportowej, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, a także darmowe lekcje języka angielskiego

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [email protected]
3. Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

4. Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
5. Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
6. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

7. Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
8. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.