Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy doświadczonego Trenera Sprzedaży i Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwój kompetencji sprzedażowych i jakościowych w projektach z obszaru bankowości. Rola koncentruje się na prowadzeniu praktycznych, interaktywnych szkoleń oraz wspieraniu doradców w efektywnym łączeniu sprzedaży z wysokim standardem obsługi klienta.

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie szkoleń sprzedażowych i obsługowych dla doradców i agentów w sektorze bankowym
• Realizacja szkoleń wstępnych, rozwojowych, warsztatów oraz webinarów
• Rozwijanie kompetencji sprzedażowych, komunikacyjnych i jakościowych uczestników
• Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych dopasowanych do specyfiki branży bankowej
• Współpraca przy projektach sprzedażowych oraz obsługowo-sprzedażowych
• Aktywne uczestnictwo w business review z klientami
• Realizacja KPI projektowych (efektywność sprzedaży, jakość obsługi, wyniki zespołów
• Tworzenie narzędzi ewaluacyjnych i mierzenie efektywności szkoleń
• Opracowywanie i wdrażanie planów naprawczych (CAPA)
• Audyt i monitoring jakości procesów sprzedażowych i obsługowych
• Prowadzenie sesji coachingowych, re-treningów oraz warsztatów doskonalących
• Analiza i interpretacja danych (np. Power BI) w celu rekomendowania działań rozwojowych
• Wykorzystanie narzędzi digital learning w procesach szkoleniowych

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku trenerskim w obszarze sprzedaży i/lub obsługi klienta
• Doświadczenie w branży bankowej lub finansowej (warunek kluczowy)
• Bardzo dobre kompetencje sprzedażowe (w tym praca z obiekcjami, domykanie sprzedaży, negocjacje)
• Umiejętność łączenia sprzedaży z wysokim standardem obsługi klienta
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i pracy warsztatowej
• Umiejętność podejmowania decyzji i pracy pod presją czasu
• Asertywność, odporność na stres i rozwinięte myślenie analityczne
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy z różnymi grupami interesariuszy
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2+
• Gotowość do pracy stacjonarnej w Lublinie 

Mile widziane

• Ukończona szkoła trenerska/ szkoła coachingu, dodatkowe kursy lub szkolenia
• Prowadzenie szkoleń z zakresu wykorzystania i wdrażania AI w organizacjach
• Znajomość standów branżowych i doświadczenie w obszarze BPO
• Bardzo dobra znajomość Ofiice, programów interaktywnych do szkoleń online np. Kahoot, Canva, Mentimeter),

To oferujemy

• Współpracę w oparciu o kontrakt B2B.
• Wynagrodzenie miesięczne oraz atrakcyjny system motywacyjny (stała podstawa + stała premia).
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 (8 godzin dziennie) z możliwością dopasowania godzin.
• Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej.
• Bogaty pakiet benefitów: dofinasowanie do karty MultiSport, prywatna opieka medyczna, darmowe lekcje języka angielskiego, ubezpieczenie grupowe

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [email protected]
3. Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

4. Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
5. Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
6. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

7. Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
8. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.