Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Zakres odpowiedzialności

• zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z założeniami kontraktowymi i KPI
• monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych
• analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
• nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów
• bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną
• wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI
• rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników
• dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta
• bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług
• wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów
• utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami
• prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych
• identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług
• budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych
• udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych

Wymagania

• kilkuletnie doświadczenie w branży Contact Center / BPO na stanowisku kierowniczym
• praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami operacyjnymi oraz zespołami
• doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w modelu omnichannel
• bardzo dobra znajomość specyfiki operacji contact center i wskaźników efektywności (KPI)
• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym oraz prowadzeniu spotkań operacyjnych
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) w komunikacji biznesowej
• bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych
• umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych
• rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej
• nastawienie na realizację celów i rozwój projektów
  
  

Dodatkowym atutem będzie:

• znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
• znajomość dodatkowego języka obcego

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
• system motywacyjny dla kadry menedżerskiej
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00–18:00 (8 godzin dziennie)
• programy rozwojowe i szkoleniowe dla kadry menedżerskiej
• pakiet benefitów (MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
• pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Lublinie
• możliwość okazjonalnej pracy zdalnej (do 24 dni w roku) 

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [email protected]
3. Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

4. Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
5. Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
6. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

7. Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
8. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.