Twój zakres obowiązków:

• identyfikowanie wymagań biznesowych oraz planowanie działań strategicznych i zarządzanie polityką produktową w oparciu o potrzeby Spółki
• analiza wymogów prawnych i regulacyjnych oraz dostosowywanie strategii i oferty produktowej do uwarunkowań obowiązujących na rynkach zagranicznych
• planowanie, kontrolowanie oraz analiza efektywności realizowanych działań windykacyjnych
• wspieranie wdrażania i realizacji strategii w ramach obowiązujących procesów operacyjnych
• nadzór nad inicjowaniem oraz koordynowaniem testów ukierunkowanych na maksymalizację skuteczności odzysków
• definiowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla strategii oraz procesów, prowadzenie analiz danych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
• udział w rozwoju i wdrażaniu zmian systemowych wspierających realizację strategii windykacyjnych
• opiniowanie umów zawieranych z kontrahentami zewnętrznymi w zakresie wpływu ich postanowień na obowiązujące procesy strategiczne i operacyjne
• opracowywanie i wdrażanie rozwiązań technologicznych oraz innowacyjnych metod zwiększających skuteczność działań realizowanych w ramach strategii windykacyjnych
• kreowanie i implementowanie nowych sposobów oraz kanałów kontaktu z klientem, adekwatnych do specyfiki rynków zagranicznych

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, zarządzanie, prawo, analiza danych lub pokrewne)
• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze strategii windykacyjnych, zarządzania procesami windykacyjnymi lub optymalizacji procesów w organizacji o złożonej strukturze
• doświadczenie w realizacji zadań na rynkach zagranicznych, w tym w środowisku międzynarodowym
• znajomość uwarunkowań prawnych i regulacyjnych mających zastosowanie do procesów windykacyjnych na rynkach zagranicznych
• doświadczenie w zakresie planowania i wdrażania działań optymalizacyjnych, testów oraz zmian systemowych wspierających procesy biznesowe
• bardzo dobre kompetencje analityczne, w szczególności w zakresie definiowania KPI, analizy efektywności oraz formułowania rekomendacji na podstawie danych
• doświadczenie we współpracy z partnerami zewnętrznymi, w tym w zakresie oceny wpływu zapisów umownych na procesy operacyjne
• umiejętność zarządzania zespołem i/lub koordynowania pracy międzyobszarowej (mile widziane doświadczenie managerskie)
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2; preferowany C1)
• wysokie kompetencje w zakresie organizacji pracy, komunikacji oraz zarządzania priorytetami

Mile widziane:

• doświadczenie zawodowe w sektorze finansowym, zarządzania wierzytelnościami lub w strukturach contact center
• znajomość narzędzi analitycznych i rozwiązań wspierających automatyzację procesów
• doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu wielokanałowych modeli kontaktu z klientem (w tym rozwiązań cyfrowych)