Nazwa stanowiska:
Manager/Managerka Transformacji Obsługi Klienta (Koordynator Projektów)
Miejsce pracy: Warszawa
Na rozgrzewkę kilka pytań
Nasze wymagania:
- Masz udokumentowane doświadczenie na stanowisku Project Managera w samodzielnym i kompleksowym prowadzeniu projektów (E2E) – od etapu zbierania wymagań i planowania, przez realizację, aż po zamknięcie i rozliczenie?
- Biegle poruszasz się w metodykach zarządzania projektami (np. Prince2, PMP/PMBOK, Agile – Scrum/Kanban) i potrafisz dobierać je do specyfiki danego przedsięwzięcia?
- Potrafisz skutecznie zarządzać interesariuszami, łącząc ludzi, priorytety i technologie wokół wspólnego celu projektu?
- Analiza danych, monitorowanie postępów prac, badanie skuteczności wdrożeń i praca z KPI to dla Ciebie codzienność?
- Umiesz komunikować się jasno, przewidywać ryzyka, porządkować złożone tematy i skutecznie przeprowadzać zespoły przez zmianę?
Sprawdź swój codzienny plan treningowy
Twoje zadania:
- Zarządzanie cyklem życia projektów transformacyjnych end-to-end – budowanie kart projektów, definiowanie zakresu, tworzenie i egzekwowanie harmonogramów (milestones).
- Zarządzanie zasobami i koordynowanie prac multidyscyplinarnych zespołów projektowych (biznes, operacje, IT, analityka).
- Tworzenie i rozwijanie strategii transformacji obsługi oraz projektowanie docelowego modelu działania.
- Identyfikowanie ryzyk, zależności i wąskich gardeł oraz aktywne proponowanie rozwiązań.
- Współpraca i koordynacja działań pomiędzy zespołami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i analitycznymi.
- Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz wspieranie ich wdrożenia.
- Współtworzenie kierunku rozwoju narzędzi wspierających obsługę (np. SalesForce, Runner, Copilot/AI Assistant) i automatyzacji.
- Definiowanie mierników sukcesu (m.in. efektywność operacyjna, SLA, czas realizacji, jakość danych) oraz monitorowanie postępu i efektów zmian.
- Wspieranie zespołów w adaptacji do nowych procesów i narzędzi.
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.
Możesz liczyć na nasze wsparcie!
To oferujemy:
- Czekamy na Ciebie z umową o pracę
- Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego
- Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym (6 dni pracy zdalnej w miesiącu)
- Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
- Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
- Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z aplikacji SmartLunch,
- W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
- Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
- Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
- Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
- Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
- Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multi.Life, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi baza kursów, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly, Legimi i wiele innych,
- Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
- Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
- W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
- Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
- Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
- Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
- Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
- Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
- Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
- Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
- W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!
- Umowa o pracę?
Możesz być o to spokojny.
- Urlop stażowy
dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
- Początek pracy między
8 a 9 rano?
Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
- Luźny dress code?
U nas nie musisz się spinać.
- Program wsparcia
pracowników
psychologiczny i managerski
- Karta MultiSport dla Ciebie
i Osób Towarzyszących?
Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
- Opieka zdrowotna
i ubezpieczenie na życie?
Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
- Kafeteria MyBenefit
samodzielnie wybierasz interesujące benefity
- Program lunchowy z aplikacją
SmartLunch?
Jakby inaczej!
- Lekcje angielskiego?
Naturalnie, z platformą eTutor!
- Wsparcie całego zespołu
nie tylko w okresie wdrożenia.
- Dofinansowanie do żłobka
przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem
Jesteśmy Benefit Systems!
Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.
Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia.
Dołączając do nas, staniesz się częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.
Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!