Nazwa stanowiska:
Manager/Managerka Transformacji Obsługi Klienta (Koordynator Projektów​)
Miejsce pracy: Warszawa
Na rozgrzewkę kilka pytań

Nasze wymagania:

  • Masz udokumentowane doświadczenie na stanowisku Project Managera w samodzielnym i kompleksowym prowadzeniu projektów (E2E) – od etapu zbierania wymagań i planowania, przez realizację, aż po zamknięcie i rozliczenie?
  • Biegle poruszasz się w metodykach zarządzania projektami (np. Prince2, PMP/PMBOK, Agile – Scrum/Kanban) i potrafisz dobierać je do specyfiki danego przedsięwzięcia?
  • Potrafisz skutecznie zarządzać interesariuszami, łącząc ludzi, priorytety i technologie wokół wspólnego celu projektu?
  • Analiza danych, monitorowanie postępów prac, badanie skuteczności wdrożeń i praca z KPI to dla Ciebie codzienność?
  • Umiesz komunikować się jasno, przewidywać ryzyka, porządkować złożone tematy i skutecznie przeprowadzać zespoły przez zmianę?
Sprawdź swój codzienny plan treningowy

Twoje zadania:

  • Zarządzanie cyklem życia projektów transformacyjnych end-to-end – budowanie kart projektów, definiowanie zakresu, tworzenie i egzekwowanie harmonogramów (milestones).
  • Zarządzanie zasobami i koordynowanie prac multidyscyplinarnych zespołów projektowych (biznes, operacje, IT, analityka).
  • Tworzenie i rozwijanie strategii transformacji obsługi oraz projektowanie docelowego modelu działania.
  • Identyfikowanie ryzyk, zależności i wąskich gardeł oraz aktywne proponowanie rozwiązań.
  • Współpraca i koordynacja działań pomiędzy zespołami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i analitycznymi.
  • Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz wspieranie ich wdrożenia.
  • Współtworzenie kierunku rozwoju narzędzi wspierających obsługę (np. SalesForce, Runner, Copilot/AI Assistant) i automatyzacji.
  • Definiowanie mierników sukcesu (m.in. efektywność operacyjna, SLA, czas realizacji, jakość danych) oraz monitorowanie postępu i efektów zmian.
  • Wspieranie zespołów w adaptacji do nowych procesów i narzędzi.
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.
Możesz liczyć na nasze wsparcie!

To oferujemy:

  • Czekamy na Ciebie z umową o pracę
  • Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego
  • Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym (6 dni pracy zdalnej w miesiącu)
  • Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
  • Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
  • Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z aplikacji SmartLunch,​
  • W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
  • Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
  • Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
  • Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
  • Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
  • Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multi.Life, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi baza kursów, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly, Legimi i wiele innych,
  • Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
  • Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
  • W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
  • Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
  • Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
  • Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
  • Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
  • Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
  • Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
  • Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
  • W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!
Czas na Twój ruch!
Aplikuj
Jesteśmy Benefit Systems!

Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.

Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas, staniesz się częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.

Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!