Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi.

Jako część OEX Group, znaczącego gracza w dziedzinie nowoczesnych usług biznesowych na ponad 50 rynkach, poszukujemy obecnie doświadczonego i zaangażowanego profesjonalisty, który dołączy do nas na kluczowym stanowisku kierowniczym.

Opis stanowiska:

Celem stanowiska jest kompleksowe zarządzanie projektami w ramach inicjatyw Lingo – od planowania i wdrożenia po bieżący nadzór nad jakością, terminowością i efektywnością operacyjną. Osoba na tym stanowisku odpowiada za realizację celów biznesowych oraz utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta i zespołu.

Zakres odpowiedzialności:

• Zarządzanie projektami w oparciu o cele jakościowe, finansowe i operacyjne.
• Analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i rekomendowanie działań naprawczych.
• Kierowanie zespołem projektowym, wyznaczanie priorytetów, rozwój kompetencji i motywowanie pracowników.
• Monitorowanie realizacji projektów i raportowanie postępów do Dyrektora Centrum Operacyjnego.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, rozwiązywanie problemów operacyjnych i wdrażanie działań usprawniających.
• Współpraca z zespołami wspierającymi (np. szkolenia, rekrutacja, IT) w zakresie realizacji celów projektowych.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień procesowych.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie managerskie w Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.
• Biegła znajomość języka angielskiego
• Umiejętność pracy z systemami Contact Center, CRM i narzędziami technologicznymi.
• Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych.
• Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele, samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów.

Mile widziane:

• znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem
• znajomość kodeksu pracy

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B
• Kwartalny system motywacyjny
• Pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie
• Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie
• Darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• Komfortowe warunki - biuro w Lublinie  (praca stacjonarna) 
• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)

 

 

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [email protected]
3. Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

4. Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
5. Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
6. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

7. Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
8. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.