OBSŁUGA KLIENTA

Twoje zadania:

• zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi Kluczowych Klientów Biznesowych przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu dla Klienta Kluczowego
• ścisła współpraca z zespołami technicznymi wew. organizacji w obszarze przyjmowania, diagnozowania, analizowania i rozwiązywania problemów technicznych
• podejmowanie działań dodatkowych w zakresie usprawnienia obsługi, celem ograniczenia kontaktów Kluczowych Klientów Biznesowych
• udział w inicjowaniu i wdrażaniu procesów oraz narzędzi prowadzących do wzrostu efektywności i optymalizacji procedur
• terminowa realizacja wyznaczonych celów oraz wskaźników ilościowych i jakościo

Szukamy Ciebie, jeśli:

• posiadasz wiedzę z zakresu rozwiązań oferowanych dla klientów B2B (Telefonia, DTV, Internet),
• masz doświadczenie w obsłudze zgłoszeń technicznych od Klientów
• posiadasz umiejętności analityczne
• pracowałeś w oparciu o system ticketowy
• potrafisz współpracować z innymi, jesteś komunikatywny i skoncentrowany na potrzebach klienta wew. i zew.
• komunikujesz się w języku angielskim min. na poziomie B1
• znasz procesy Service Managementu (Incident Management, Problem Management, Request Management)
• posiadasz wiedzę na temat ITIL 4, CCNA R&S
• możesz pracować w systemie zmianowym