OBSŁUGA KLIENTA

Zakres obowiązków:

• Wsparcie i zarządzanie zgłoszeniami od firm podwykonawczych w zakresie prac instalacyjnych, serwisów abonenckich i liniowych. Koordynacja, monitorowanie i kontrola jakości.
• Realizacja celów ilościowych, biznesowych i jakościowych.
• Zapewnienie kompleksowej obsługi, diagnozowania i rozwiązywania technicznych zgłoszeń klientów w ramach posiadanych kompetencji i przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu z Klientem.
• Profesjonalna obsługa Klientów w zakresie procesów operacyjnych zgodnie z obowiązującymi standardami.
• Współpraca z Partnerami Technicznymi oraz innymi zespołami w grupie Play
• Świadczenie wsparcia dla systemów provisioningu usług.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze i telefonicznym wsparciu klienta
• Doświadczenie w pracy z systemami eskalacyjnymi
• Podstawowa znajomość zagadnień IT, podstawowa wiedza z zakresu DOCSIS, PON, FTTx, ETH, IP, DHCP, Wi-Fi.
• Znajomość technologii transmisji sygnału TV, Voice i Data w sieciach telekomunikacyjnych.
• Znajomość zagadnień pomiarowych sygnału w sieciach HFC oraz GPON.
• Mile widziana znajomość j. angielskiego - B1