Zespół Wsparcia Technicznego realizuje wsparcie w zakresie instalacji, konfiguracji i utrzymania systemów klasy EZD. Wykorzystujemy nowoczesne technologie i aplikacje: Kubernetes, Camunda, Rancher, Grafana. Działamy na różnych systemach operacyjnych Windows i Linux.

Specjalista ds. EZD RP w NASK będzie zaangażowany w realizację jednego z kluczowych projektów ogólnopolskich mających na celu cyfryzację procesów back-office administracji publicznej. Jego główny obszar działania to wsparcie techniczne Partnerów EZD RP.

Zadania:

• prowadzenie szkoleń technicznych dla administratorów systemu EZD RP online oraz stacjonarnie na terenie całego kraju (gotowość do delegacji ),
• obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP na III linii wsparcia za pomocą dedykowanej platformy – poziom instytucjonalny
• analiza, rozwiązywanie i dokumentowanie zagadnień zgłaszanych przez instytucje publiczne dotyczących działania systemu EZD RP,
• wydajna współpraca z innymi członkami zespołu w celu pełnego zidentyfikowania i rozwiązania wpływających zgłoszeń,
• zachowanie wysokich standardów obsługi klienta w trakcie realizowanych zadań.
• testowanie nowych rozwiązań oraz współpraca z programistami,
• utrzymanie sprzętu komputerowego do realizowanych szkoleń (laptopy, serwer, sprzęt sieciowy) na wysokim poziomie wydajności,
• doskonalenie i wytwarzanie materiałów niezbędnych do poprawnej i wydajnej konfiguracji systemu EZD RP.

Nasze wymagania:

• minimum dwuletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technicznych z zakresu obsługi aplikacji i ich konfiguracji
• znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją, przepisów dotyczących instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt i organizacji archiwów zakładowych,
• znajomość technik obsługi klienta i zgłoszeń online,
• komunikatywność, wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie,
• dobra organizacja pracy i zaangażowanie w realizowane projekty,
• znajomość standardów XML, JSON, REST,
• umiejętność analitycznego i kreatywnego myślenia,
• czynne prawo jazdy kategorii B,
• umiejętność pracy w zespole.

Mile widziane:

• znajomość oprogramowania Rancher Kubernetes, Linux, MS SQL, postgres, camunda modeler
• doświadczenie na stanowisku administratora usług świadczonych w administracji publicznej.
• doświadczenie w pracy w administracji publicznej,
• doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych w notacji BPMN 2.0 za pomocą narzędzia Camunda Modeler,
• analiza i ocena wykonalności wymagań biznesowych,
• wykształcenie wyższe,
• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (zdalna obsługa zgłoszeń lub helpdesk),
• umiejętność swobodnej pracy w systemach klasy EZD (realizacja czynności kancelaryjnych przy zastosowaniu narzędzi IT) lub chęć przyswajania wiedzy branżowej i rozwoju w tym zakresie,
• dobra znajomość pakietu MS Office.

Wynagrodzenie: 6000-12000 zł brutto + premia kwartalna