Obsługa Klienta

Twoje zadania:

• Aktywne uczestnictwo w spotkaniach projektowych w różnorodnych zespołach: od przygotowywania wymagań po ich wdrażanie
• Raportowanie z dostępnych narzędzi na potrzeby projektów/analiz oraz zadań operacyjnych wynikających z codziennej pracy działu
• Analiza wygenerowanych/dostarczonych raportów mająca na celu modyfikację procedur obsługowych i ich wdrożenie
• Analiza kontaktów Klientów mająca na celu kontrolowanie trendów: ilości oraz tematyki zgłoszeń
• Przygotowywanie założeń raportów wraz z analizą szczegółowych wymagań dotyczących zakresu danych oraz sposobu ich prezentacji
• Wsparcie eksperckie dla Klientów w tematach zaawansowanych konfiguracji
• Wsparcie pozostałych zespołów z działu w tematach operacyjnych

Szukamy Ciebie, jeśli:

• Twoje umiejętności komunikacyjne i budowania relacji w zespole są  na wysokim poziomie
• Obsługujesz Excel
• Masz doświadczenie w pisemnej i telefonicznej obsłudze Klientów
• Znasz zasady redagowania pism oraz podstawy prawa telekomunikacyjnego
• Wiesz jak podejmować działania prewencyjne mające na celu ograniczenie kontaktu ze strony Klientów Kluczowych;
• Masz bardzo dobrą wiedzę z zakresu zagadnień IT oraz sieci telekomunikacyjnych
• Aktywnie szukasz rozwiązań, masz odwagę i determinację w ich wdrażaniu
• Potrafisz samodzielnie realizować zadania i umiejętnie planujesz swój czas pracy

Opcjonalne umiejętności:

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Podstawowe umiejętności programowania w języku SQL
• Znajomość zaawansowanych narzędzi pakietu Microsoft

Administratorem danych osobowych zawartych w przesłanym przez Ciebie zgłoszeniu („Dane”) jest UPC Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie  przy ul. „Solidarności” 171 („Administrator”). Z Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem: [email protected]

Dane będą przez nas przetwarzane w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Dane, których podanie jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji, przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa – Kodeksu pracy oraz jeśli jest to w danym przypadku uzasadnione - innych ustaw szczególnych (według wymogów ogłoszenia). Pozostałe Dane (np. Twój wizerunek utrwalony na fotografii, informacje o Twoich zainteresowaniach) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody wyrażonej przez Ciebie poprzez wysłanie nam swojego zgłoszenia (jeśli nie chcesz, abyśmy przetwarzali te Dane, nie umieszczaj ich w zgłoszeniu).

Odbiorcami Danych będą pracownicy Działu Rekrutacji, odpowiedniego działu Administratora (w zależności od stanowiska wskazanego w ogłoszeniu), P4 Sp. z o.o. (będąca udziałowcem Administratora), inne spółki zależne Administratora lub P4 Sp. z o.o.- w zakresie realizacji wewnętrznych celów administracyjnych związanych ze stosunkiem pracy a także, w zakresie niezbędnym do prowadzenia procesu rekrutacji, zaufane podmioty trzecie (np. dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy usług IT, dostawcy systemów informatycznych). Dane mogą zostać przekazane podmiotom przetwarzającym, które mają swoją siedzibę w państwie trzecim. W takich przypadkach wymagamy od podmiotów przetwarzających zachowania poufności i bezpieczeństwa informacji oraz wykorzystywania ich jedynie do zapewnienia nam danej usługi bezpośrednio związanej z realizacją celu, o którym mowa powyżej.

Dane będziemy przetwarzać przez okres nieprzekraczający 12 miesięcy od czas zakończenia procesu rekrutacji. Dane nie stanowią przedmiotu zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania. 

Możesz żądać dostępu do Danych, uzyskania kopii, sprostowania, usunięcia, a także ograniczenia przetwarzania Danych. W odniesieniu do Danych przetwarzanych na podstawie udzielonej zgody, w każdym czasie możesz wycofać zgodę, co nie będzie mieć wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W celu realizacji powyższych uprawnień prześlij nam swe żądanie na adres [email protected].

Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe w nieprawidłowy sposób, masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych zawartych w przesłanym przez Ciebie zgłoszeniu („Dane”) jest UPC Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie  przy ul. „Solidarności” 171 („Administrator”). Z Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem: [email protected]

Dane będą przez nas przetwarzane w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Dane, których podanie jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji, przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa – Kodeksu pracy oraz jeśli jest to w danym przypadku uzasadnione - innych ustaw szczególnych (według wymogów ogłoszenia). Pozostałe Dane (np. Twój wizerunek utrwalony na fotografii, informacje o Twoich zainteresowaniach) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody wyrażonej przez Ciebie poprzez wysłanie nam swojego zgłoszenia (jeśli nie chcesz, abyśmy przetwarzali te Dane, nie umieszczaj ich w zgłoszeniu).

Odbiorcami Danych będą pracownicy Działu Rekrutacji, odpowiedniego działu Administratora (w zależności od stanowiska wskazanego w ogłoszeniu), P4 Sp. z o.o. (będąca udziałowcem Administratora), inne spółki zależne Administratora lub P4 Sp. z o.o.- w zakresie realizacji wewnętrznych celów administracyjnych związanych ze stosunkiem pracy a także, w zakresie niezbędnym do prowadzenia procesu rekrutacji, zaufane podmioty trzecie (np. dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy usług IT, dostawcy systemów informatycznych). Dane mogą zostać przekazane podmiotom przetwarzającym, które mają swoją siedzibę w państwie trzecim. W takich przypadkach wymagamy od podmiotów przetwarzających zachowania poufności i bezpieczeństwa informacji oraz wykorzystywania ich jedynie do zapewnienia nam danej usługi bezpośrednio związanej z realizacją celu, o którym mowa powyżej.

Dane będziemy przetwarzać przez okres nieprzekraczający 12 miesięcy od czas zakończenia procesu rekrutacji. Dane nie stanowią przedmiotu zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania. 

Możesz żądać dostępu do Danych, uzyskania kopii, sprostowania, usunięcia, a także ograniczenia przetwarzania Danych. W odniesieniu do Danych przetwarzanych na podstawie udzielonej zgody, w każdym czasie możesz wycofać zgodę, co nie będzie mieć wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W celu realizacji powyższych uprawnień prześlij nam swe żądanie na adres [email protected].

Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe w nieprawidłowy sposób, masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych