Quality Coordinator (M/F/O)
Miejsce pracy: Poznań

Wyzwania, dzięki którym nie będzie miejsca na nudę:

  • tworzenie, implementacja i ciągła aktualizacja Standardów Obsługi Klienta

  • tworzenie procedur i instrukcji, zarządzanie Bazą Wiedzy oraz merytoryczne przygotowywanie materiałów szkoleniowych

  • szkolenie z zakresu Standardów Obsługi Klienta

  • monitoring jakości obsługi Klienta oraz analiza wyników badań NPS i CSAT

  • realizacja zadań z zakresu utrzymania jakości wynikających z umów partnerskich

  • analiza raportów z wynikami efektywności różnych jednostek organizacyjnych, planowanie działań naprawczych oraz wspieranie pracowników w osiąganiu celów

  • przygotowywanie rekomendacji w zakresie podnoszenia jakości obsługi Klienta i optymalizacji procesów wewnętrznych dla różnych punktów styku w relacjach z Klientem i Partnerami biznesowymi

  • udzielanie regularnej informacji zwrotnej Partnerom realizującym zlecenia instalacyjne i serwisowe z zakresu jakości obsługi Klienta

  • kontrole oraz audyty w terenie

  • raportowanie wyników kontroli i audytu

  • dbałość o relacje z Partnerami oraz Podwykonawcami

     

Spełniasz poniższe? Super, wyślij CV!

  • bardzo dobra organizacja pracy, skrupulatność, odpowiedzialność, determinacja, sumienność, spokój, opanowanie, cierpliwość
  • dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne
  • biegła znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel w zakresie raportów i prezentacji
  • prawo jazdy kat. B

Warto do nas dołączyć, bo mamy dla Ciebie:

  • stanowisko w strukturach Fiberhost - lidera w budowie i zarządzeniu sieciami światłowodowymi, w którego zasięgu znajduje się obecnie milion gospodarstw domowych w kraju
  • home office w połączeniu z pracą w biurze – obecnie zdecydowana większość z nas pracuje zdalnie. Codziennie odbywamy około 1000 spotkań online. Aby zagwarantować naszym klientom stabilny dostęp do usług, nasi pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki z domu
  • przestrzeń na wdrażanie swoich pomysłów
  • możliwości rozwoju przy wielu projektach
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • prywatna opieka medyczna w LUX MED dla Ciebie i Twoich bliskich
  • ubezpieczenie w podróżach zagranicznych
  • coś dla ciała i dla ducha – karta Multisport, dostęp do kafeterii MyBenefit oraz platformy Worksmile
  • usługi INEA na super warunkach, w tym Internet za 0zł!

Benefity, na które możesz liczyć

Czekamy właśnie na Ciebie Aplikuj