top
Trener Zespołu Wsparcia Franczyzobiorców
Miejsce pracy: Poznań
top

Twoje zadania:

  • rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, kompetencji miękkich oraz pogłębianie wiedzy merytorycznej pracowników Zespołu Wsparcia Franczyzobiorców poprzez szkolenia oraz coaching
  • weryfikacja pracy pracowników (m.in. poprzez odsłuchy rozmów, weryfikację zgłoszeń czy testy wiedzy)
  • wdrażanie nowo zatrudnionych pracowników, współudział w on-boardingu
  • motywowanie pracowników poprzez indywidualną pracę, prowadzącą do efektywnej realizacji zgłoszeń
  • monitorowanie efektywności prowadzonych działań szkoleniowych oraz wyników pracowników
  • rozwój w zakresie systemów Contact Center (system Contact Center oraz systemu zgłoszeń Jira)
  • wsparcie przy budowaniu bazy wiedzy oraz ścisła współpraca z II linią wsparcia

Oczekujemy od Ciebie:

  • 2-letniego udokumentowanego doświadczenia trenerskiego w obszarze miękkich kompetencji (obsługa klienta, komunikacja, motywacja) lub/i coachingu
  • praktycznego doświadczenia w zakresie samodzielnego przygotowywania programów szkoleniowych i realizacji szkoleń
  • doświadczenia w pracy trenera w branży Contact Center - mile widziane
  • dobrej znajomości języka angielskiego
  • ukończonej szkoły trenerskiej lub studiów związanych ze szkoleniami, zarządzaniem lub coachingiem - mile widziane
  • umiejętności technicznych do obsługi systemów w Contact Center - mile widziane
  • entuzjazmu oraz odpowiedniego podejścia w kontaktach interpersonalnych
  • zaangażowania w wykonywane obowiązki
  • samodzielności i inicjatywy w działaniu
  • kreatywności w poszukiwaniu rozwiązań
  • systematyczności i konsekwencji
  • chęci do rozwijania się oraz zdobywania wiedzy
Oferujemy:
top
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
  • atrakcyjne wynagrodzenie
  • perspektywę rozwoju zawodowego w firmie będącej liderem sieci sklepów typu convenience
  • pracę z nowoczesnymi rozwiązaniami z obszaru finansów korporacyjnych
  • lokalizację biura w centrum Poznania
  • bardzo dobrą atmosferę pracy
  • pakiet benefitów (pakiet sportowy, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe)
Aplikuj
zabkapolska.pl