top

Szukamy osoby, która będzie odpowiadała za skuteczną obsługę użytkowników nowej aplikacji mobilnej Żabki. Oprócz bieżącej pomocy przy rozwiązywaniu problemów, kandydat będzie odpowiadał za rozwój narzędzi i standardów obsługi, detekcję nadużyć lub wsparcie procesu testowania nowych funkcjonalności aplikacji. Kandydat będzie odpowiadał za parametry KPI (m.in. NPS, czas obsługi) oraz cykliczne raportowanie podejmowanych działań.

Specjalista Obsługi Użytkowników (Aplikacja Mobilna)
Miejsce pracy: Poznań
top

Twoje zadania:

  • bieżąca obsługa zgłoszeń użytkowników i skuteczne rozwiązywanie ich problemów
  • zbieranie opinii użytkowników i tworzenie rekomendacji zmian w aplikacji
  • monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. NPS, koszt obsługi, czas obsługi)
  • efektywna współpraca z klientem wewnętrznym
  • rekomendowanie zmian w aplikacji w oparciu o informacje od użytkowników
  • rozwój jednego z obszarów – kanały i narzędzia obsługi użytkowników, testowanie aplikacji mobilnych (UAT) lub detekcja nadużyć (fraud)

Wymagania:

  • doświadczenie przy obsłudze klienta (obszar aplikacji mobilnych, programów lojalnościowych, oprogramowania SaaS lub serwisów online/ecommerce)
  • znajomość problemów występujących w aplikacjach mobilnych (Android, iOs), programach lojalnościowych lub narzędziach automatyzacji marketingu
  • doświadczenie w pracy z klientem zewnętrznym i rozwiązywaniu problemów
  • doskonała komunikacja w mowie i piśmie
  • umiejetność analizy sytuacji, wyciągania i komunikowania wniosków
  • mile widziane – doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi klienta (skrypty, FAQ, itp.), znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Zendesk), doświadczenie przy wykrywaniu nadużyć lub prowadzeniu testów UAT
  • znajomość rozwiązań CRM, pakietu biurowego Office
  • mile widziane – znajomość Zendesk, Intercom, Jira, Confluence, Sharepoint, rozwiązania marketing automation

 

Oferujemy:
top
  • perspektywę rozwoju zawodowego w firmie będącej liderem sieci sklepów typu convenience
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji
  • nowoczesne warunki i niezbędne narzędzia
  • lokalizację biura w centrum Poznania
  • wybrane przez Ciebie atrakcyjne benefity pozapłacowe (pakiet sportowy, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe)
  • przyjazną, nieformalną atmosferę pracy
Aplikuj
zabkapolska.pl