Specjalistka/Specjalista ds. Budowania Doświadczeń Klienta
Miejsce pracy:Ruda Śląska
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Misja Banku BNP Paribas: Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.

Opis stanowiska:

  • Terminowa i wysoko jakościowa obsługa skarg i reklamacji wszystkich segmentów Klienta w banku;
  • Obsługa reklamacji wymagających samodzielnego podjęcia analizy, decyzji z zachowaniem obowiązujących standardów jakościowych i ilościowych;
  • Przygotowanie pisemnych odpowiedzi na skargi i reklamacje Klientów;
  • Udział w budowaniu pozytywnego wizerunku banku w oczach Klienta;
  • Bieżąca praca w zakresie eliminowania przyczyn reklamacji i upraszczanie procesu obsługi reklamacji.​

Wymagania:

  • Umiejętność dobrej, pisemnej komunikacji z Klientem;
  • Dobra, praktyczna znajomość pakietu MS Office (w szczególności Word i Excel)
  • Znajomość zasad obsługi reklamacji oraz przepisów je regulujących w obszarze bankowości;
  • Umiejętność samodzielnej analizy i podejmowania decyzji;
  • Wykształcenie wyższe;
  • Znajomość jęz. angielskiego (min. B2);
  • Empatia, wysoki poziom kultury osobistej i odpowiedzialności;
  • Umiejętność dobrej organizacji pracy w ramach pracy hybrydowej (pracujemy raz w tygodniu w biurze w Rudzie Śląskiej);
  • Gotowość do pracy na umowę zastępstwo.

Mile widziane:

  • Doświadczenie w obsłudze reklamacji z zakresu płatności;
  • Znajomość zasad Prostego Języka.

Masz jak w Banku:

  • Dołączenie do organizacji o globalnym zasięgu, która jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 65 krajach z 200-letnią tradycją;
  • Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy poziomu sprawności;
  • Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat;
  • Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników;
  • Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń;
  • Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą;
  • Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającego się świata.
BNP Paribas
Bank Polska S.A.
Aplikuj